网上买的浪琴,官网查不到

前段时间,武女士在天猫国际时尚直营店买了一块浪琴手表,她说收到后发现表盘直径,比商品介绍的小了大概3毫米,可平台一直强调是她的测量有误差。

武女士买了一块浪琴心月系列的石英女表,表盘上是罗马数字,价格8800多块钱,商品介绍中,表壳横径是26.5毫米,她说买之前自己专门问了客服。

武女士:“因为在网上买表,就是价格也不是说很便宜的那种,然后问了售前的咨询客服 ,回答我也是26.5毫米(你是很看重这个表径的大小吗)对,因为表径小的话我个人的话是戴不了的,因为就是个人喜好,个人选择嘛,因为之前其实是去店里有看过的,看过所有类似26.5毫米的,所以就知道自己是适合这个表径 这一款的。”

武女士收到表后,发现表盘的大小有些不对,用尺子量了一下,直径大概是23毫米。

平台上写了,在确认收货15天内,如果有商品质量问题、描述不符或溢漏损失缺发等(不包括因主观原因导致不想要),可以申请退货,她就询问了平台客服。

武女士:“但他就说可能是什么误差这类的,还是跟我说26.5毫米的,让我自己去再去考虑一下,再去量一下,反正就是没有那种协商的感觉,反正也不给退(在页面上好像能看到罗马数字这一款表盘稍微小一点)对,稍微小一点,所以我就跟客服确定了,因为毕竟商品描述的信息是26.5(毫米)的表径嘛,而且一般那个产品的大小尺寸,也不可能以它的美工做图为准吧。”

天猫国际时尚直营店客服人员:“您这个手工测量的表盘误差为一个正常的误差,并不是款式不同(买到的这个表表径到底是多少)详情页面上显示的这个表径是26.5毫米,3毫米的差距的话是属于一个正常的差距,并不是这个款式不同的,目前针对于您这个反映的情况的话,我们店方是可以给您提供300的补偿的,退货的话这边无法支持。”

记者查看浪琴官网上的心月系列女士腕表,有一款26000元的机械表,跟武女士这块手表的外表有点像,表径26.5毫米,表盘多了秒针和日历,型号左起第三四位数字有所不同,根据在线客服的说法,这两位数字代表序列号。但官网上,查不到武女士这个型号的手表。

浪琴手表官网客服热线 工作人员:“81095786的话在官网没查到这个型号出售,只能查到官网目前在出售的(那以前有没有出售过这一款)我们只能查到现阶段我们在卖的,我们也没有办法去帮您判断,但天猫国际的话浪琴是没有授权的。”

记者又带武女士找到一家浪琴专柜,把手表给工作人员看了看。

杭州某商场浪琴专柜 工作人员:“我们没有这么小的,国内没有这么小的,如果国外的我们说不准。”

工作人员拿出了一款心月系列表径26.5毫米的手表,武女士拿过来跟自己买到的手表进行了对比。

武女士:“这是26.5毫米的,你看直接到这个位置,然后这个是天猫国际的,这个表从这里到这里 很明显就是……”

武女士:“诉求是退款,退货退款,因为买到的商品跟它实际描述的不符。”

天猫国际客服人员:“商品的话都是原装进口的,就说你所说的这个专柜他会去选择一个畅销款去进行售卖,如果您这边对于这个有异议,我们可以帮您一并反馈专员跟进给到您回复的。”

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